mabuco GmbH: ICT-Service Management

ICT-Service Management

Ausgangslage Die Informatik ist längst ein zentraler Produktionsfaktor im Unternehmen. Nebst den rein technologischen Aspekten wie Leistungsverbesserung und Funktionserweiterung wird die ICT zunehmend auch als internes Dienstleistungsunternehmen wahrgenommen. Dabei soll sie nicht einfach Benutzer betreuen, sondern vielmehr eine Partnerschaft mit Kunden aufrechterhalten und deren Bedürfnisse möglichst effizient erfüllen. Der Vollzug dieses Schritts hin zum Dienstleister – nicht selten ein Paradigmawechsel – erfordert oft professionelle Hilfe.

Wir bieten Wir begleiten und führen Ihr Projekt, sei dies die Implementierung eines kundenorientierten Service-Desks oder die Integration eines kompletten ICT-Servicemanagements. Dabei verlieren wir die Zielvorgaben und Kundenerwartungen nie aus den Augen.

Unsere Kernkompetenzen Unsere Stärken liegen in der umfassenden Praxis in der ICT-Führung und im Projektmanagement. Beides zusammen erlaubt uns eine objektive und ganzheitliche Sichtweise. Dabei sind wir vertraut mit den verschiedenen sich anbietenden Modellen und Methoden des IT-Servicemanagements sowie der Qualitätssicherung. Dazu gehören etwa ITIL, CCTA (OGC), COBIT, ISO 9000, ISO 20000 oder ISO 27000.

ICT-Service Management
Ausgangslage	Die Informatik ist längst ein zentraler Produktionsfaktor im Unternehmen. Nebst den rein technologischen Aspekten wie Leistungsverbesserung und Funktionserweiterung wird die ICT zunehmend auch als internes Dienstleistungsunternehmen wahrgenommen. Dabei soll sie nicht einfach Benutzer betreuen, sondern vielmehr eine Partnerschaft mit Kunden aufrechterhalten und deren Bedürfnisse möglichst effizient erfüllen. Der Vollzug dieses Schritts hin zum Dienstleister – nicht selten ein Paradigmawechsel – erfordert oft professionelle Hilfe.
Wir bieten	Wir begleiten und führen Ihr Projekt, sei dies die Implementierung eines kundenorientierten Service-Desks oder die Integration eines kompletten ICT-Servicemanagements. Dabei verlieren wir die Zielvorgaben und Kundenerwartungen nie aus den Augen.
Unsere Kernkompetenzen	Unsere Stärken liegen in der umfassenden Praxis in der ICT-Führung und im Projektmanagement. Beides zusammen erlaubt uns eine objektive und ganzheitliche Sichtweise. Dabei sind wir vertraut mit den verschiedenen sich anbietenden Modellen und Methoden des IT-Servicemanagements sowie der Qualitätssicherung. Dazu gehören etwa ITIL, CCTA (OGC), COBIT, ISO 9000, ISO 20000 oder ISO 27000.